Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso o richiedere l’annullamento di un ordine non ancora spedito, accedi al tuo account cliente tramite il link “Richiedi reso o recesso”. Inserisci l’indirizzo email utilizzato per l’ordine e il codice di verifica ricevuto via email, poi seleziona l’ordine interessato e invia la richiesta.

Hai il diritto di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere:

  • nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
  • non utilizzato e non danneggiato
  • completo di confezione originale, accessori e cartellini
  • accompagnato da una prova d’acquisto

Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo info@reginadisaba.it indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta.
Ti forniremo tutte le istruzioni per procedere.

Attenzione: i resi inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.


Danni, difetti o errori nell’ordine

Ti invitiamo a verificare il tuo ordine al momento della consegna.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, contattaci entro 48 ore dalla ricezione all’indirizzo info@reginadisaba.it, allegando (se possibile) fotografie del problema.

Dopo verifica, provvederemo alla sostituzione o al rimborso.


Articoli non restituibili

Per motivi igienici e di sicurezza, non è possibile effettuare il reso di:

  • profumi e cosmetici aperti o utilizzati
  • prodotti sigillati una volta aperti
  • articoli personalizzati o su misura
  • buoni regalo

Non saranno inoltre accettati resi di articoli danneggiati, utilizzati o privi di confezione originale.


Sostituzioni

Se desideri un prodotto diverso, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine.
Una volta ricevuto e approvato il reso, potrai acquistare liberamente l’articolo desiderato.


Diritto di recesso (Clienti UE)

Se acquisti come consumatore all’interno dell’Unione Europea, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione.

Le condizioni del reso restano le stesse:

  • prodotto integro
  • non utilizzato
  • completo di confezione originale


Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti comunicheremo l’esito della richiesta.

In caso di approvazione:

  • il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni
  • sarà utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’ordine

I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito della carta.

 

Se hai dubbi o domande, contattaci a: